Refund policy

Personalisierte Produkte

Personalisierte SeeMorphic Kristalle werden individuell nach Kundenauswahl, hochgeladenen Bildern, ausgewählten Bibliotheksbildern oder Preview-Codes hergestellt. Solche Produkte können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, wenn sie wie bestellt und ohne Mangel geliefert wurden.

Defekte, Transportschäden oder falsche Lieferung

Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte unverzüglich unter [SUPPORT EMAIL] mit:

• Bestellnummer
• Preview-Code, falls vorhanden
• Fotos der Verpackung und des Produkts
• kurzer Beschreibung des Problems

Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation Ersatz, Nachbesserung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung an.

Freiwillige Kulanz

Eine freiwillige Kulanzlösung kann im Einzelfall angeboten werden. Gesetzliche Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Rücksendekosten

Bei berechtigten Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Regeln. Bei freiwilligen Rückgaben oder nicht personalisierten Produkten gelten die im jeweiligen Rückgabeprozess mitgeteilten Bedingungen.